ครั้งที่ 12 ช่องทางกลางสำหรับรับฟังความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมแห่งชาติ (National e-Participation)
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA จัดประชุมระดมสมอง (Focus Group) ในหัวข้อ “ช่องทางกลางสำหรับรับฟังความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมแห่งชาติ (National e-Participation)” เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2568 โดยระดมสมองจากประชาชน ภาคธุรกิจ ชาวต่างชาติ และบุคลากรภาครัฐ เพื่อเติมเต็มช่องว่างด้วยการทำงานร่วมกันแบบบูรณาการและลดการทำงานแบบ Silo ณ โรงแรมเดอะ เบอร์เคลีย์ ประตูน้ำ โดยมี นายชรินทร์ ธีรฐิตยางกูร ผู้อำนวยการฝ่ายขับเคลื่อนนโยบายรัฐบาลดิจิทัล DGA เป็นประธานกล่าวเปิดงาน พร้อมสะท้อนความท้าทายของประเทศไทยว่า ในปัจจุบันมีแพลตฟอร์มสำหรับรับเรื่องร้องเรียนและรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนหลากหลายช่องทาง เช่น ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล 1111 โดย สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี, บอกเราถึงรัฐ (idea4gov) โดยสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ กับ UNDP, Traffy Fondue โดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) และกรุงเทพมหานคร ระบบ e-initiative โดย สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร เพื่อให้ประชาชนเข้าชื่อเสนอกฎหมาย หรือระบบของแต่ละหน่วยงานโดยตรง ซึ่งแม้จะมีประโยชน์ แต่ความหลากหลายนี้กลับสร้างความสับสนและเป็นภาระให้แก่ประชาชนในการเลือกใช้บริการและการติดตามเรื่อง
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.a
ที่ประชุมเห็นพ้องว่า ควรมีหน่วยงานเจ้าภาพหลัก ในการบูรณาการระบบต่าง ๆ โดยใช้เทคโนโลยี เช่น AI ช่วยคัดกรองเรื่องร้องเรียน ลดความซ้ำซ้อน และเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างหน่วยงาน เพื่อให้ประชาชนไม่ต้องสับสนว่าต้องติดต่อใคร ทั้งนี้ ยังมีข้อเสนอสำคัญ เช่น
- ออกแบบระบบ User-Centric ใช้ง่าย ครอบคลุมทุกกลุ่มคน รวมถึงผู้พิการและผู้สูงอายุ
- เปิดโอกาสให้แสดงความเห็นแบบ Anonymous โดยมีเทคโนโลยีกรองข้อมูลที่ซ้ำหรือไม่เหมาะสม
- จัดเตรียมเจ้าหน้าที่รัฐให้พร้อมใช้เครื่องมือดิจิทัล และสื่อสารกับประชาชนอย่างใกล้ชิด
- นำข้อมูลจากระบบกลางไปใช้วิเคราะห์เชิงนโยบาย เพื่อให้การแก้ปัญหาเชื่อมโยงกับแผนพัฒนาประเทศ
คุณพิลาสินี กิตติขจร ที่ปรึกษาอาวุโส กล่าวว่า การมีส่วนร่วมทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Participation) คือหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของการประเมินดัชนีรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (EGDI) ที่สะท้อนความก้าวหน้าของประเทศในระดับสากล โดยตัวอย่างของประเทศที่มีแนวปฏิบัติที่ดีมีแนวทางที่น่าสนใจได้แก่
– อินเดีย (CPGRAMS): ใช้ AI วิเคราะห์และส่งต่อข้อร้องเรียนได้อย่างแม่นยำ จนลดระยะเวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยจาก 22 วัน เหลือเพียง 12 วัน
– ออสเตรเลีย (aph.gov.au): ประชาชนสามารถยื่นคำร้องด้านกฎหมายและติดตามสถานะได้ทุกขั้นตอน โดยกว่า 79% ของคำร้องได้รับการตอบกลับอย่างเป็นทางการจากรัฐมนตรี
– เกาหลีใต้ (Communication 24): ศูนย์กลางที่รวบรวมทุกกิจกรรมและประเด็นที่รัฐต้องการความเห็นจากประชาชนไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการทำแบบสำรวจความคิดเห็น การโหวตนโยบาย การมีส่วนร่วมลงคะแนนหรือประเมินโครงการภาครัฐ การมีส่วนร่วมในแผนการดำเนินงานระบบงบประมาณได้ เพื่อความโปร่งใส เป็นต้น
– สิงคโปร์ (REACH): ระบบผสมผสาน ที่เป็นทั้งช่องทางรับฟังและช่องทางสื่อสารนโยบายจากรัฐสู่ประชาชนในแอปพลิเคชันเดียว
ทั้งนี้ DGA จะนำข้อมูลและความคิดเห็นทั้งหมดจากการประชุมครั้งนี้ไปใช้ประกอบการจัดทำ (ร่าง) แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2568-2570 (ฉบับปรับปรุง) เพื่อพัฒนาช่องทางกลาง e-Participation ที่เข้าถึงง่าย สอดคล้องกับความต้องการของทุกภาคส่วนอย่างแท้จริง และสร้างวัฒนธรรม “รัฐที่ฟังเสียงประชาชน” อย่างแท้จริง ช่วยให้ทุกข้อเสนอถูกนำไปใช้ประโยชน์ เพิ่มความโปร่งใส สร้างความเชื่อมั่น และยกระดับคุณภาพชีวิตประชาชน