ครั้งที่ 9 การตรวจสอบและสมัครรับสิทธิสวัสดิการอย่างครอบคลุม
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA จัดประชุมระดมสมอง (Focus Group) หัวข้อ “การตรวจสอบและสมัครรับสิทธิสวัสดิการ” เพื่อวางรากฐานการพัฒนาระบบสวัสดิการดิจิทัลของประเทศไทยสู่มาตรฐานสากล โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือ การสร้างแพลตฟอร์มกลางที่ประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงสิทธิได้อย่าง “สะดวก มั่นใจ และเท่าเทียม” เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2568 ณ โรงแรม เดอะ เบอร์เคลีย์ ประตูน้ำ โดยมี นายณัฐวัชร์ วรนพกุล รองผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล เป็นประธานเปิดการประชุม ได้ย้ำถึงภารกิจของ DGA ในการเป็นฟันเฟืองหลักขับเคลื่อนประเทศด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล “การประชุมครั้งนี้คือจุดเริ่มต้นของการวางรากฐานการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน เพื่อสร้างระบบที่โปร่งใส ทันสมัย และตอบโจทย์ประชาชนได้อย่างแท้จริง” และ นายชรินทร์ ธีรฐิตยางกูร ผู้อำนวยการฝ่ายขับเคลื่อนนโยบายรัฐบาลดิจิทัล DGA นำเสนอความก้าวหน้าการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของไทย พร้อมเล่าให้ฟังถึงความท้าทายของระบบราชการในปัจจุบันที่ยังมีการทำงานแบบแยกส่วน (Silo) ทำให้ประชาชนไม่ทราบสิทธิของตนเองอย่างครบถ้วน และต้องยื่นเอกสารซ้ำซ้อนในหลายหน่วยงาน
ทั้งนี้ คุณพิลาสินี กิตติขจร ที่ปรึกษาอาวุโส นำเสนอบทเรียนความสำเร็จประเทศชั้นนำที่ใช้แพลตฟอร์มกลางในการให้บริการสิทธิและสวัสดิการแบบครบวงจร ส่งผลให้ประชาชนเข้าถึงบริการได้ง่าย ลดเวลาและงบประมาณในการดำเนินงานของรัฐ และสร้างความเชื่อมั่นในระบบดิจิทัลภาครัฐได้ อาทิ
– borger.dk ของเดนมาร์ก โดยมีการจัดหมวดตามช่วงชีวิตชัดเจน ทำธุรกรรมออนไลน์ได้ครอบคลุมตั้งแต่สมัคร ตรวจสอบ ใช้สิทธิ เป็นต้น
– eesti.ee ของเอสโตเนีย เป็นช่องทางรวมข้อมูลและลิงก์ไปยังบริการต่างๆ ของภาครัฐ แต่ยังไม่สามารถทำธุรกรรมได้ครบจบภายในแพลตฟอร์มเดียว และยังไม่สามารถปรับเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลอย่างเป็นระบบ
– LifeSG ของสิงคโปร์ โดยมีแจ้งเตือนสถานะสิทธิแบบเรียลไทม์, ช่วยคำนวณสิทธิรวมต่อปี, ทำหน้าที่ที่ปรึกษาเบื้องต้น และ แนะนำสิทธิอย่างตรงจุด ทั้งหมดออกแบบโดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง และดำเนินการครบวงจรบนแพลตฟอร์มเดียว
ปัจจุบัน ประชาชนมีความคาดหวังที่จะสามารถเข้าถึงบริการภาครัฐได้ทุกที่ทุกเวลา ดังนั้นหากหน่วยงานรัฐมีความพร้อมและมีบริการที่หลากหลาย ตอบสนองความต้องการเฉพาะรายบุคคลได้แบบรวมศูนย์ ครบ จบในที่เดียว จะเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับคุณภาพชีวิตและลดภาระประชาชนในด้านต่างๆ ลงได้ ทั้งนี้ การจัดเวทีระดมสมองในครั้งนี้ได้รวบรวมความคาดหวังจากผู้เข้าร่วมประชุม อาทิ บริการดิจิทัลด้านสวัสดิการในอนาคตต้องมีเสถียรภาพ, รวมทุกบริการไว้ในที่เดียว, สมัครได้ผ่านช่องทางเดียว, เป็นแบบเฉพาะบุคคล และมีการแจ้งเตือนสิทธิใหม่อย่างสม่ำเสมอ สำหรับประเทศไทยเองก็มีช่องทางหลักในการตรวจสอบสิทธิสวัสดิการ 2 ช่องทางคือ เว็บไซต์ govwelfare.cgd.go.th ของกรมบัญชีกลาง ทำหน้าที่เป็นระบบบูรณาการฐานข้อมูลสวัสดิการสังคมของประเทศ รวบรวมการตรวจสอบสิทธิและสวัสดิการที่มาจากภาครัฐไว้ในที่เดียว พร้อมทั้งแสดงสถิติและจำนวนผู้รับสิทธิสวัสดิการทั่วประเทศ เพื่อให้เห็นภาพรวมเชิงระบบ และแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” ซึ่งรวบรวมบริการจากภาครัฐมากกว่า 200 บริการให้ประชาชนใช้งานในที่เดียว ครอบคลุมสิทธิประโยชน์และสวัสดิการสำคัญ อาทิ เบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ ประกันสังคม สิทธิรักษาพยาบาล เงินอุดหนุนเด็กแรกเกิด และกองทุนบ้านมั่นคง ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสิทธิของตนเอง ดูรายละเอียดโครงการ และทราบรายชื่อหน่วยงานหรือสาขาที่รองรับการรับสิทธิบางโครงการได้โดยตรง แอปพลิเคชันนี้อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ DGA ซึ่งแพลตฟอร์มนี้จะเป็นรากฐานสำคัญในการพัฒนาไปสู่ “Single Portal” ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในอนาคต
DGA จะนำข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเข้าถึงสิทธิอย่างเท่าเทียม การยืนยันตัวตนที่มั่นคงปลอดภัย การลดความซับซ้อนของกระบวนการ การออกแบบที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง และการกำกับติดตามและประเมินผล ไปประกอบการจัดทำ (ร่าง) แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2568–2570 (ฉบับปรับปรุง) เพื่อผลักดันให้เกิดบริการดิจิทัลด้านสวัสดิการที่ตอบสนองความต้องการของประชาชนอย่างแท้จริง ลดความเหลื่อมล้ำ และขับเคลื่อนประเทศไทยสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบต่อไป