รายงานผลสํารวจความพึงพอใจในการให้บริการปีงบประมาณ พ.ศ. 2568
รายงานผลสํารวจความพึงพอใจในการให้บริการปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 นี้ DGA ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการจำนวน 4,558 ราย ครอบคลุมทั้ง กลุ่มภาครัฐ และ กลุ่มภาคประชาชน เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจและสำรวจความต้องการในการใช้บริการภาครัฐรูปแบบดิจิทัล ข้อมูลที่ได้จะถูกนำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจนปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของ DGA ให้ตอบโจทย์ประชาชนและหน่วยงานรัฐได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
บริการที่ทำการสำรวจ
การสํารวจความพึงพอใจในการให้บริการ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 แบ่งตามกลุ่มเป้าหมายผู้ใช้บริการซึ่งรองรับ 2 กลุ่มหลัก ได้แก่ กลุ่มหน่วยงานภาครัฐ และ กลุ่มภาคประชาชน โดยรายชื่อบริการมีดังนี้
ภาพที่ 1 ภาพรวมบริการที่ทำการสำรวจปีงบประมาณ พ.ศ. 2568
ระดับคะแนนความพึงพอใจ
ภาพที่ 2 ภาพรวมบริการที่ทำการสำรวจปีงบประมาณ พ.ศ. 2568
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการของ DGA ปีงบประมาณ 2568 พบว่าผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจโดยรวม 4.35 จาก 5 คะแนน อยู่ในเกณฑ์ “พอใจมากที่สุด” และสูงขึ้นจากปีก่อน (4.29) สะท้อนถึงการพัฒนาคุณภาพบริการที่ต่อเนื่อง สำหรับ กลุ่มภาครัฐ บริการที่ได้รับคะแนนสูงสุด ได้แก่ TDGA หลักสูตรผู้บริหาร (4.88) รองลงมาคือ TDGA e-Learning (4.67) และ ระบบท้องถิ่นดิจิทัล (ผู้ดูแลระบบ) (4.51) ขณะที่ กลุ่มภาคประชาชน มีบริการที่ได้รับคะแนนสูงสุดคือ Info.go.th (4.41) และ ภาษีไปไหน? (4.41) ตามมาด้วย Biz Portal (4.40) ทั้งนี้ยังมีบริการบางส่วนที่สะท้อนโอกาสในการพัฒนา ได้แก่ DG-Link (4.11) GIN (4.06) และ e-Saraban (3.78) ซึ่งหากได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติม จะช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้งานและเพิ่มความพึงพอใจได้ในอนาคต
ภาพที่ 3 เปรียบเทียบผลความพึงพอใจบริการ DGA ปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 กับ 2567
ผลสำรวจความพึงพอใจเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมา 2567 พบว่า คะแนนความพึงพอใจบริการ DGA เพิ่มขึ้นเกือบทุกบริการ โดยในปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 มีคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยเท่ากับ 4.35 ซึ่งเพิ่มขึ้น 0.36 คะแนนจากปี 2567
ผลการสำรวจรายบริการ
1. ระบบเครือข่ายสื่อสารข้อมูลเชื่อมโยงหน่วยงานภาครัฐ (Government Information Network : GIN) : กลุ่มผู้ดูแลระบบ
ภาพที่ 4 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ GIN
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการระบบ GIN ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมลดลงจาก 4.22 คะแนนในปี 2567 เหลือ 4.06 คะแนนในปี 2568 แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการยังคงพบประเด็นที่ต้องได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติม โดยเฉพาะในด้านกระบวนการติดตั้งซึ่งคะแนนลดลงมากที่สุดจาก 4.17 เหลือ 3.79 คะแนน และด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ลดลงจาก 4.33 เหลือ 3.87 คะแนน ขณะเดียวกันคะแนนความพึงพอใจหลังการติดตั้งก็ลดลงจาก 4.33 เป็น 3.98 คะแนน สะท้อนว่าผู้ใช้บริการมีความคาดหวังต่อความรวดเร็ว คุณภาพ และเสถียรภาพของระบบที่สูงขึ้น และเป็นสัญญาณสำคัญที่ควรนำไปใช้เป็นแนวทางปรับปรุงการให้บริการในอนาคต
2. บริการ DG-Link (Digital Government Secure Link) : กลุ่มผู้ดูแลระบบ
ภาพที่ 5 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ DG-Link
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการ DG-Link ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมลดลงจาก 4.24 คะแนนในปี 2567 เหลือ 4.11 คะแนนในปี 2568 โดยมีหลายมิติที่คะแนนลดลง ได้แก่ ความพึงพอใจก่อนการติดตั้งที่ลดลงจาก 4.26 เหลือ 3.99 คะแนน กระบวนการติดตั้งที่ลดลงจาก 4.29 เหลือ 4.12 คะแนน และคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ลดลงจาก 4.29 เหลือ 4.04 คะแนน อย่างไรก็ตามด้านการใช้งานหลังการติดตั้งมีแนวโน้มดีขึ้น โดยเพิ่มจาก 4.14 คะแนนในปี 2567 เป็น 4.22 คะแนนในปี 2568 สะท้อนว่าผู้ใช้มีความมั่นใจต่อการใช้งานจริงมากขึ้น แม้จะยังมีความคาดหวังในขั้นตอนการติดตั้งและคุณภาพระบบที่ต้องพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
3. ระบบศูนย์กลางแลกเปลี่ยนข้อมูลภาครัฐ (GDX) : กลุ่มผู้ดูแลระบบ
ภาพที่ 6 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ GDX
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการ GDX ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมอยู่ที่ 4.31 คะแนน ลดลงเล็กน้อยจากปี 2567 ที่ได้ 4.35 คะแนน โดยในภาพรวมถือว่ายังคงอยู่ในระดับสูง เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ความพึงพอใจก่อนการใช้บริการลดลงจาก 4.34 เหลือ 4.12 คะแนน ขณะที่ด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์และขั้นตอนหลังการใช้บริการแทบไม่เปลี่ยนแปลง โดยลดลงเพียง 0.01 และ 0.03 คะแนนตามลำดับ ซึ่งสะท้อนว่าผู้ใช้ยังคงมีความมั่นใจต่อคุณภาพและการให้บริการของระบบ แต่ควรให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ก่อนการใช้งานที่ราบรื่นและชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อรักษาระดับความพึงพอใจในระยะยาว
4. ระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์ (workD Communication Platform) : กลุ่มผู้ดูแลระบบ
ภาพที่ 7 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ workD Admin
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการ workD Platform กลุ่ม Admin ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 4.20 คะแนนในปี 2567 เป็น 4.34 คะแนนในปี 2568 แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับระบบเมื่อเทียบกับปีก่อน รายด้านที่มีพัฒนาการเด่นชัด ได้แก่ ความง่ายในการบริหารจัดการระบบที่เพิ่มจาก 4.15 เป็น 4.29 คะแนน ความเสถียรของระบบที่เพิ่มจาก 4.12 เป็น 4.35 คะแนน และประสิทธิภาพในการจัดหมวดหมู่และโครงสร้างข้อมูลที่เพิ่มจาก 4.08 เป็น 4.21 คะแนน ขณะที่ความสามารถในการรองรับการเข้าถึงหลายอุปกรณ์ลดลงเล็กน้อยจาก 4.38 เหลือ 4.27 คะแนน แต่ยังคงอยู่ในระดับสูง โดยรวมแล้ว workD Platform กลุ่ม Admin ได้รับความเชื่อมั่นเพิ่มขึ้นทั้งในด้านความปลอดภัย ความเสถียร และประสิทธิภาพการใช้งาน
5. ระบบท้องถิ่นดิจิทัล (Digital Government Platform) : กลุ่มผู้ดูแลระบบ
ภาพที่ 8 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ DGP Admin
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการระบบท้องถิ่นดิจิทัล (ผู้ดูแลระบบ) ปีงบประมาณ 2568 พบว่ามีคะแนนเฉลี่ยโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 4.24 คะแนนในปี 2567 เป็น 4.51 คะแนนในปี 2568 สะท้อนถึงการพัฒนาที่ชัดเจนและได้รับการตอบรับที่ดีขึ้นจากผู้ใช้บริการ ในรายด้านพบว่า กระบวนการก่อนการติดตั้งเพิ่มจาก 4.26 เป็น 4.40 คะแนน กระบวนการติดตั้งเพิ่มจาก 4.29 เป็น 4.69 คะแนน คุณภาพผลิตภัณฑ์เพิ่มจาก 4.29 เป็น 4.46 คะแนน และการใช้งานหลังการติดตั้งเพิ่มจาก 4.14 เป็น 4.60 คะแนน ซึ่งเป็นมิติที่พัฒนาสูงที่สุด แสดงให้เห็นถึงความมั่นใจและความพึงพอใจที่มากขึ้นในการใช้งานจริง โดยรวมแล้ว ระบบท้องถิ่นดิจิทัลได้รับความเชื่อมั่นเพิ่มขึ้นทุกด้าน ทั้งในแง่กระบวนการติดตั้ง คุณภาพ และการใช้งานหลังติดตั้ง ซึ่งเป็นสัญญาณบวกต่อการยกระดับบริการในอนาคต
6. ระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์ (workD Communication Platform) : กลุ่มผู้ใช้งาน
ภาพที่ 9 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ workD User
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการ workD Platform กลุ่ม User ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 4.20 คะแนนในปี 2567 เป็น 4.49 คะแนนในปี 2568 สะท้อนว่าผู้ใช้มีความพึงพอใจที่สูงขึ้นอย่างชัดเจนในทุกมิติ เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าความง่ายในการใช้งานเพิ่มจาก 4.35 เป็น 4.46 คะแนน ความเร็วและความราบรื่นในการใช้งานเพิ่มจาก 4.23 เป็น 4.43 คะแนน ความเสถียรของระบบเพิ่มจาก 4.20 เป็น 4.37 คะแนน และความปลอดภัยของข้อมูลเพิ่มจาก 4.33 เป็น 4.49 คะแนน นอกจากนี้ การสนับสนุนการทำงานแบบ Hybrid Working และการใช้งานผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ ก็มีคะแนนสูงขึ้นเช่นกัน โดยมิติที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดคือการทำงานร่วมกันกับระบบอื่นที่เพิ่มจาก 4.00 เป็น 4.29 คะแนน โดยรวมแล้ว workD Platform กลุ่ม User ได้รับการตอบรับในเชิงบวกจากผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านความสะดวก ความเสถียร และการรองรับรูปแบบการทำงานที่หลากหลาย ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์การทำงานดิจิทัลให้ดียิ่งขึ้น
7. ระบบท้องถิ่นดิจิทัล (Digital Government Platform) : กลุ่มผู้ใช้งาน
ภาพที่ 10 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ DGP User
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการระบบท้องถิ่นดิจิทัล กลุ่ม User ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมอยู่ที่ 4.17 คะแนน ใกล้เคียงกับปี 2567 ที่ 4.16 คะแนน แสดงถึงความคงที่ของระดับความพึงพอใจในภาพรวม อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณารายด้านพบว่ามีบางมิติที่คะแนนลดลง เช่น ความเสถียรของระบบจาก 4.11 เหลือ 3.76 คะแนน และความเร็วและประสิทธิภาพของระบบจาก 4.12 เหลือ 4.04 คะแนน ขณะที่ความสามารถในการเข้าถึงระบบได้จากหลายอุปกรณ์ลดลงเล็กน้อยจาก 4.25 เป็น 4.16 คะแนน ในขณะที่บางมิติกลับมีคะแนนเพิ่มขึ้น ได้แก่ ความปลอดภัยต่อการใช้งานระบบที่เพิ่มจาก 4.14 เป็น 4.21 คะแนน และความสามารถในการติดตามสถานะคำร้องหรืองานที่ได้ 4.09 คะแนน โดยสรุป ผู้ใช้บริการยังคงพึงพอใจในระดับที่ดีต่อระบบท้องถิ่นดิจิทัล แต่สะท้อนถึงความคาดหวังในด้านเสถียรภาพ ความรวดเร็ว และประสิทธิภาพในการใช้งานที่ควรได้รับการพัฒนาเพิ่มเติม ขณะเดียวกันด้านความปลอดภัยยังเป็นจุดแข็งที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นในการใช้งาน
8. ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (e-Saraban) : กลุ่มผู้ใช้งาน
ภาพที่ 11 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ e-Saraban User
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการระบบ e-Saraban ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมลดลงอย่างเห็นได้ชัดจาก 4.34 คะแนนในปี 2567 เหลือ 3.79 คะแนนในปี 2568 เช่นเดียวกับคะแนนด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ลดลงจาก 4.34 เหลือ 3.78 คะแนน แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการรับรู้ถึงปัญหาหรือข้อจำกัดของระบบมากขึ้น การลดลงของคะแนนทั้งสองมิติสะท้อนถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการปรับปรุงคุณภาพและเสถียรภาพของระบบ e-Saraban รวมถึงการยกระดับประสบการณ์ใช้งานให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น ทั้งนี้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและรักษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในอนาคต
9. สถาบันพัฒนาบุคลากรภาครัฐด้านดิจิทัล (TDGA) หลักสูตรผู้บริหาร
ภาพที่ 12 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ TDGA หลักสูตรผู้บริหาร
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อการเข้าร่วมอบรมกับสถาบันพัฒนาบุคลากรภาครัฐด้านดิจิทัล (TDGA) ในหลักสูตรผู้บริหาร ปีงบประมาณ 2568 พบว่ามีการปรับตัวในทิศทางที่ดีขึ้น โดยคะแนนเฉลี่ยรวมเพิ่มจาก 4.41 คะแนนในปี 2567 เป็น 4.88 คะแนนในปี 2568 ซึ่งถือว่าอยู่ในระดับสูงมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าทุกมิติมีคะแนนเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นความเหมาะสมและความทันสมัยของหัวข้อและเนื้อหาหลักสูตรที่เพิ่มจาก 4.42 เป็น 4.79 คะแนน ความเชี่ยวชาญและความสามารถในการถ่ายทอดของวิทยากรที่เพิ่มจาก 4.39 เป็น 4.67 คะแนน ความสะดวกสบายและความเหมาะสมของสถานที่จัดอบรมที่เพิ่มจาก 4.33 เป็น 4.75 คะแนน และโอกาสในการสร้างเครือข่ายและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับผู้เข้าร่วมท่านอื่นที่เพิ่มจาก 4.39 เป็น 4.67 คะแนน นอกจากนี้ ความคุ้มค่าของหลักสูตรเมื่อเทียบกับเวลาและค่าใช้จ่ายยังได้รับการประเมินที่ดีขึ้นจาก 4.42 เป็น 4.63 คะแนน รวมทั้งกิจกรรมเสริมในหลักสูตรที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างหน่วยงานก็ได้รับคะแนนเฉลี่ยสูงถึง 4.58 คะแนน แสดงให้เห็นว่าหลักสูตรผู้บริหารของ TDGA ได้รับการยอมรับและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้เข้าอบรมอย่างต่อเนื่องและครอบคลุมทุกมิติ
10. แพลตฟอร์มเพื่อการเรียนรู้ด้านรัฐบาลดิจิทัล TDGA (e-Learning)
ภาพที่ 13 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ TDGA (e-Learning)
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการ TDGA e-Learning ปีงบประมาณ 2568 พบว่ามีคะแนนเฉลี่ยโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 4.44 คะแนนในปี 2567 เป็น 4.67 คะแนนในปี 2568 สะท้อนถึงการพัฒนาคุณภาพการเรียนรู้ออนไลน์ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้มากขึ้น ในรายด้านพบว่ามิติที่มีพัฒนาการโดดเด่นที่สุดคือคุณภาพและความทันสมัยของเนื้อหาหลักสูตร ซึ่งเพิ่มจาก 4.15 เป็น 4.64 คะแนน รองลงมาคือความยืดหยุ่นในการเข้าเรียนตามเวลาที่สะดวก (On-demand) ที่เพิ่มจาก 4.51 เป็น 4.77 คะแนน และความเชี่ยวชาญของวิทยากรที่เพิ่มจาก 4.49 เป็น 4.67 คะแนน ขณะที่ความคุ้มค่าของหลักสูตรก็ได้รับการประเมินดีขึ้นเล็กน้อยจาก 4.62 เป็น 4.73 คะแนน นอกจากนี้ยังมีการเสริมโอกาสในการเรียนรู้ด้วยตนเองผ่านระบบเพิ่มเติม เช่น เมนู Knowledge Sharing ซึ่งได้รับคะแนนสูงถึง 4.61 คะแนน แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มองว่า e-Learning ของ TDGA ไม่เพียงแต่สะดวกและเข้าถึงง่าย แต่ยังตอบสนองต่อความต้องการในการพัฒนาความรู้ได้อย่างรอบด้าน
11. ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อติดต่อราชการ (Info.go.th) : กลุ่มผู้ใช้งาน
ภาพที่ 14 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ Info.go.th
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการศูนย์รวมข้อมูลเพื่อติดต่อราชการ (Info.go.th) ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมอยู่ที่ 4.41 คะแนน เพิ่มขึ้นจาก 4.36 คะแนนในปี 2567 แสดงถึงแนวโน้มที่ดีขึ้นในภาพรวมเมื่อพิจารณารายด้านพบว่าทุกมิติได้รับการประเมินสูงขึ้น โดยเฉพาะความเร็วและประสิทธิภาพของระบบที่เพิ่มจาก 4.29 เป็น 4.81 คะแนน ความถูกต้องของข้อมูลที่เพิ่มจาก 4.32 เป็น 4.80 คะแนน และความปลอดภัยต่อการใช้งานระบบที่เพิ่มจาก 4.33 เป็น 4.80 คะแนน ขณะเดียวกันความง่ายในการใช้งานและการเข้าถึงระบบจากหลายอุปกรณ์ก็มีคะแนนสูงขึ้นอย่างชัดเจนจาก 4.45 เป็น 4.83 และจาก 4.41 เป็น 4.80 ตามลำดับ โดยรวมแล้ว Info.go.th ได้รับการตอบรับในเชิงบวกมากขึ้นทั้งด้านความสะดวก ความถูกต้อง ความปลอดภัย และประสิทธิภาพการใช้งาน สะท้อนว่าบริการสามารถตอบโจทย์การเข้าถึงข้อมูลของประชาชนและหน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
12. บริการศูนย์กลางข้อมูลเปิดภาครัฐ (Data.go.th)
ภาพที่ 15 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ Data.go.th
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการศูนย์กลางข้อมูลเปิดภาครัฐ (Data.go.th) ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 4.28 คะแนนในปี 2567 เป็น 4.38 คะแนนในปี 2568 สะท้อนถึงการพัฒนาการให้บริการที่ดีขึ้นในภาพรวม เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าความสามารถในการเข้าถึงระบบได้จากหลายอุปกรณ์ได้รับการประเมินสูงขึ้นมากจาก 4.27 เป็น 4.59 คะแนน ขณะที่ความสะดวกในการดำเนินการผ่านระบบศูนย์กลางเพิ่มจาก 4.25 เป็น 4.53 คะแนน และความครบถ้วนของข้อมูลเพิ่มจาก 4.30 เป็น 4.58 คะแนน นอกจากนี้ด้านความปลอดภัยต่อการใช้งานระบบก็เพิ่มจาก 4.29 เป็น 4.58 คะแนนเช่นกัน ส่วนความเสถียรของระบบและประสิทธิภาพในการแยกหมวดหมู่ข้อมูลก็มีแนวโน้มที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยสรุป Data.go.th ได้รับความพึงพอใจในทุกมิติ โดยเฉพาะการเข้าถึง ความครบถ้วนของข้อมูล และความปลอดภัย สะท้อนถึงศักยภาพของระบบในการเป็นศูนย์กลางข้อมูลเปิดที่ประชาชนและหน่วยงานสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
13. ระบบศูนย์กลางบริการภาครัฐเพื่อภาคธุรกิจ (Biz Portal)
ภาพที่ 16 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ Biz Portal
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการ Biz Portal ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 4.27 คะแนนในปี 2567 เป็น 4.40 คะแนนในปี 2568 แสดงถึงแนวโน้มที่ดีขึ้นในภาพรวม เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าความทันสมัยของข้อมูลมีคะแนนเพิ่มขึ้นจาก 4.26 เป็น 4.32 คะแนน แม้บางมิติจะลดลงเล็กน้อย เช่น ความง่ายต่อการใช้งานจาก 4.30 เหลือ 4.24 คะแนน และความปลอดภัยของระบบจาก 4.33 เหลือ 4.27 คะแนน แต่การเปลี่ยนแปลงยังอยู่ในระดับเล็กน้อย ขณะที่ด้านอื่น ๆ เช่น ความเร็วในการใช้งาน ความเสถียรของระบบ และความง่ายในการดาวน์โหลดข้อมูลคงอยู่ในระดับใกล้เคียงกับปีก่อน โดยรวมแล้ว Biz Portal ยังคงได้รับความพึงพอใจในระดับสูง และเป็นแพลตฟอร์มที่มีแนวโน้มการพัฒนาที่ดีขึ้น โดยเฉพาะด้านคุณภาพของข้อมูลและประสิทธิภาพการให้บริการ แม้ยังมีบางประเด็นที่ควรปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งานให้ดียิ่งขึ้น
14. บริการระบบภาษีไปไหน? (GovSpending)
ภาพที่ 17 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ GovSpending
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการระบบภาษีไปไหน (GovSpending) ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมอยู่ที่ 4.41 คะแนน เพิ่มขึ้นจาก 4.23 คะแนนในปี 2567 แสดงให้เห็นถึงพัฒนาการที่ดีขึ้นของระบบโดยรวม เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่ามีการปรับปรุงอย่างเด่นชัดในเรื่องความง่ายต่อการใช้งาน ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 4.23 เป็น 4.59 คะแนน ความเร็วในการใช้งานที่เพิ่มจาก 4.26 เป็น 4.60 คะแนน และความครบถ้วนของข้อมูลที่เพิ่มจาก 4.16 เป็น 4.51 คะแนน ขณะที่ความพร้อมในการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานก็มีคะแนนเพิ่มจาก 4.21 เป็น 4.53 คะแนน สะท้อนถึงการตอบสนองที่ดีขึ้นต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ บางเกณฑ์ที่เคยแยกวัดในปีที่ผ่านมา เช่น ความทันสมัยของการแสดงผลข้อมูล และความปลอดภัยของระบบ ได้ถูกรวมเข้ากับมิติการวัดอื่น ๆ ทำให้ไม่สามารถเปรียบเทียบคะแนนแบบปัจจัยต่อปัจจัยกับปีก่อนได้ อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์โดยรวมยังคงสะท้อนว่า GovSpending ได้รับการประเมินในเชิงบวกมากขึ้น และเป็นระบบที่มีความสะดวก รวดเร็ว และน่าเชื่อถือในการให้บริการข้อมูลต่อประชาชน
15. ใช้บริการแอปพลิเคชัน "ทางรัฐ" (Citizen Portal)
ภาพที่ 18 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ Citizen Portal
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อการใช้บริการแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” ปีงบประมาณ 2568 พบว่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 4.25 ในปี 2567 เป็น 4.38 ในปี 2568 สะท้อนถึงการพัฒนาและการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานที่ดีขึ้น เมื่อเจาะลึกเป็นรายด้าน พบว่ามีการปรับตัวสูงขึ้นหลายมิติ เช่น ความง่ายต่อการใช้งานจาก 4.25 เพิ่มเป็น 4.61 ความเสถียรของระบบจาก 4.20 เพิ่มเป็น 4.68 และความเร็วและประสิทธิภาพในการใช้งานจาก 4.21 เพิ่มเป็น 4.63 ขณะที่ความปลอดภัยในการใช้งานก็ปรับเพิ่มขึ้นจาก 4.20 เป็น 4.64 นอกจากนี้ ความทันสมัยของแอปพลิเคชันและความหลากหลายของบริการยังได้คะแนนสูงขึ้นอย่างชัดเจน โดยอยู่ที่ 4.66 และ 4.70 ตามลำดับ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการรับรู้ถึงความครบถ้วนและความสะดวกที่มากขึ้น อย่างไรก็ตามยังมีบางด้าน เช่น ความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่และความถูกต้องของข้อมูล ที่คงระดับคะแนนเดิมที่ 4.28 และ 4.29 คะแนน โดยรวมแล้ว แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” แสดงให้เห็นถึงพัฒนาการที่ก้าวหน้าในหลายด้าน โดยเฉพาะการใช้งานที่ง่าย เสถียร ปลอดภัย และมีบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น
16. ระบบกลางทางกฎหมาย (Law Portal)
ภาพที่ 19 เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจประจำปี 2567 และ 2568 ของบริการ Law Portal
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อการใช้บริการระบบกลางทางกฎหมาย (Law Portal) ปีงบประมาณ 2568 มีค่าคะแนนเฉลี่ยโดยรวมเพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 4.31 ในปี 2567 เป็น 4.36 คะแนนในปี 2568 สะท้อนถึงแนวโน้มการพัฒนาที่ดีขึ้นของระบบ เมื่อพิจารณาในแต่ละด้าน พบว่าความง่ายต่อการใช้งานเพิ่มขึ้นจาก 4.30 เป็น 4.56 คะแนน และความทันสมัยของข้อมูลเพิ่มจาก 4.30 เป็น 4.56 คะแนนเช่นกัน ซึ่งเป็นมิติที่ผู้ใช้บริการรับรู้ถึงความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน ขณะเดียวกัน ความเร็วและประสิทธิภาพในการใช้งาน ความปลอดภัยต่อการใช้งาน และความละเอียดของข้อมูล ก็มีคะแนนเพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา เช่น ความปลอดภัยจาก 4.27 เป็น 4.50 และความละเอียดของข้อมูลจาก 4.34 เป็น 4.56 ด้านรูปแบบการแสดงผลของข้อมูลและความง่ายในการดาวน์โหลดก็ได้รับการประเมินที่ดีขึ้น โดยคะแนนเพิ่มจาก 4.33 เป็น 4.47 และจาก 4.30 เป็น 4.62 ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม ความเสถียรของระบบแม้จะมีการปรับขึ้นเล็กน้อยจาก 4.30 เป็น 4.42 แต่ยังเป็นจุดที่ควรพัฒนาเพิ่มเติม โดยสรุป Law Portal มีพัฒนาการในเชิงบวกหลายด้าน โดยเฉพาะการใช้งานที่ง่าย ความครบถ้วนและทันสมัยของข้อมูล ตลอดจนความสะดวกในการเข้าถึงและดาวน์โหลด ซึ่งช่วยเพิ่มคุณภาพในการให้บริการแก่ผู้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
ผลสำรวจความพึงพอใจของ DGA Contact Center
พบว่าจากจำนวนการสำรวจเชิงปริมาณทั้งภาครัฐและประชาชน 4,465 ราย มีการใช้บริการ DGA Contact Center ในปีงบประมาณ 2568 จำนวนร้อยละ 41.3 (1,843 ราย) โดยกลุ่มตัวอย่างร้อยละ 58.7 (2,622 ราย) ยังไม่ได้ใช้บริการ Contact Center ทั้งนี้ระดับความพึงพอใจต่อ DGA Contact Center ปีงบประมาณ 2568 โดยรวมคือ 4.50 คะแนน ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2567 0.33 คะแนน
ภาพที่ 20 ผลสำรวจความพึงพอใจของ DGA Contact Center