DGA เปิดแผนรัฐบาลดิจิทัลไทย 2570–2575 ชูวิสัยทัศน์ “สะดวก มั่นใจ บริการภาครัฐไทยสำหรับทุกคน” มุ่งยกระดับบริการภาครัฐด้วยข้อมูลและ AI
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA จัดประชุมชี้แจง (ร่าง) แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2570–2575 เพื่อเตรียมความพร้อมให้หน่วยงานภาครัฐทั่วประเทศร่วมขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัล ภายใต้วิสัยทัศน์ “สะดวก มั่นใจ บริการภาครัฐไทยสำหรับทุกคน” โดยมุ่งยกระดับบริการภาครัฐให้สะดวก โปร่งใส เชื่อมโยงข้อมูล และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2569 ณ โรงแรมมิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น กรุงเทพมหานคร ซึ่งมีผู้แทนหน่วยงานภาครัฐทั้งส่วนกลาง ส่วนภูมิภาค ส่วนท้องถิ่นทั่วประเทศ เข้าร่วมทั้งในรูปแบบออนไซต์และออนไลน์จำนวนกว่า 2,000 คน
นางไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการ รักษาการแทนผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล กล่าวว่า ปัจจุบันเทคโนโลยีดิจิทัล ข้อมูล และ AI กำลังกลายเป็นรากฐานสำคัญของการพัฒนาประเทศ เป้าหมายของแผนฉบับนี้จึงไม่ใช่เพียงการนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่คือการทำให้ประชาชนได้รับบริการภาครัฐที่ สะดวก รวดเร็ว โปร่งใส และตอบโจทย์ชีวิตมากยิ่งขึ้น ผ่านการเชื่อมโยงข้อมูล บริการ และการทำงานร่วมกันของทุกหน่วยงานภาครัฐ
(ร่าง) แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2570–2575 จัดทำขึ้นจากการศึกษาประสบการณ์ของประเทศชั้นนำ ควบคู่กับการรับฟังความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ หน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน และประชาชน ผ่านเวที Focus Group, Knowledge Sharing และ Public Hearing เพื่อให้แผนมีความรอบด้านและสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง
แผนดังกล่าวกำหนดการขับเคลื่อนผ่าน 5 ยุทธศาสตร์สำคัญ ได้แก่
- ยกระดับประสบการณ์การใช้บริการดิจิทัลและสนับสนุนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
- พัฒนาโครงสร้างและบริการพื้นฐานทางเทคโนโลยี
- ผลักดันการดำเนินงานภาครัฐให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์
- สร้างความเชื่อมั่นและความปลอดภัยในการใช้บริการดิจิทัล
- พัฒนาศักยภาพด้านดิจิทัลของเจ้าหน้าที่รัฐและผู้ใช้
เพื่อมุ่งสู่บริการภาครัฐที่สะดวก ปลอดภัย โปร่งใส และเข้าถึงได้สำหรับประชาชน ภาคธุรกิจ ชาวต่างชาติ และหน่วยงานภาครัฐทุกภาคส่วน
สำหรับแนวทางการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลเชิงพื้นที่ แผนฉบับนี้ใช้แนวทาง ผสมผสานระหว่าง Top-down และ Collaborative เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างการกำหนดนโยบายระดับประเทศกับการดำเนินงานในระดับพื้นที่ โดย DGA จะทำงานร่วมกับกรมการปกครองและกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น เพื่อผลักดันการบูรณาการตั้งแต่การกำหนดนโยบาย การวางแผน การจัดสรรทรัพยากร ไปจนถึงการให้บริการประชาชนในพื้นที่
หนึ่งในโครงการสำคัญภายใต้แผนฯ คือ การยกระดับแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” ให้เป็นศูนย์กลางบริการภาครัฐแบบครบวงจร (Single Portal) ปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดสะสมรวมทุกช่องทางกว่า 48 ล้านครั้ง มีผู้ใช้งานเกือบ 36 ล้านราย เชื่อมโยงบริการภาครัฐแล้ว 704 บริการ และมีการใช้งานเฉลี่ยกว่า 300,000 ครั้งต่อวัน
นายเพชร เครือพานิช ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาบริการภาครัฐ DGA กล่าวว่า ในปี 2569 DGA มุ่งเน้น การยกระดับ “ทางรัฐ 4.0” โดยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเพิ่มความอัจฉริยะของบริการ พร้อมปรับโฉมการใช้งานให้ทันสมัยและตอบโจทย์ประชาชนมากยิ่งขึ้น ทั้งบน Mobile Application และ Web Application ผ่านฟีเจอร์สำคัญ 4 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่
- การจัดกลุ่มบริการตามช่วงชีวิต (Smart Life-Group) ปรับโหมดมุมมองแอปพลิเคชันให้ตอบโจทย์ตามวิถีชีวิตผู้ใช้งานในแต่ละช่วงวัยโดยไม่ต้องค้นหาแยกตามหน่วยงาน
- ผู้ช่วยอัจฉริยะ 24 ชม. AI Chatbot “น้องดีเด่น” ระบบถาม-ตอบอัตโนมัติเกี่ยวกับสิทธิสวัสดิการ ข้อมูลภาครัฐ และคู่มือประชาชน พร้อมระบบค้นหาอัจฉริยะ (Smart Search) แสดงบริการยอดนิยมแบบเรียลไทม์ และบริการแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญส่วนบุคคลเฉพาะราย (Personalized Service Alert)
- ระบบแจ้งเตือนภัยและข่าวประกาศ (Smart Alert) ระบบแจ้งเตือนฉุกเฉินความแม่นยำสูง ส่งข้อมูลด่วนหรือภัยพิบัติเจาะจงตามพิกัดพื้นที่ (Location-based)
- แอปพลิเคชันเพื่อความเท่าเทียม (Accessibility) พร้อมการันตีด้วยมาตรฐานการเข้าถึงระดับสากล WCAG 2.2 AA รองรับผู้พิการทางสายตา ผ่านการทดสอบจริงร่วมกับผู้ใช้งาน
นอกจากนี้ ยังเตรียมเพิ่มบริการสำคัญ ได้แก่ Digital Wallet สำหรับการรับสิทธิและชำระเงินภาครัฐ Digital Document Wallet สำหรับจัดเก็บเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และบริการ แจ้งรัฐ เพื่อให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาและติดตามผลการดำเนินงานของภาครัฐได้อย่างสะดวกและโปร่งใส
ด้านนายชรินทร์ ธีรฐิตยางกูร ผู้อำนวยการฝ่ายขับเคลื่อนนโยบายรัฐบาลดิจิทัล DGA กล่าวว่า การขับเคลื่อนแผนฯ จะอาศัย 3 กลไกสำคัญ ได้แก่ การยกระดับบทบาทคณะกรรมการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล การบูรณาการงบประมาณด้านดิจิทัลร่วมกับสำนักงบประมาณเพื่อลดความซ้ำซ้อน และการปรับปรุงกฎหมายและกฎระเบียบให้รองรับการดำเนินงานตามแผน พร้อมผลักดันให้ทุกหน่วยงานทำงานร่วมกันโดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง
การประชุมครั้งนี้นับเป็นอีกก้าวสำคัญในการสร้างความเข้าใจร่วมกันต่อทิศทางการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศ เพื่อให้ทุกหน่วยงานเตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากร งบประมาณ เทคโนโลยี และการบูรณาการความร่วมมือ ก่อนร่วมกันขับเคลื่อนแผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2570–2575 อย่างเป็นรูปธรรม ตั้งแต่ปี 2570 เป็นต้นไป เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการภาครัฐที่สะดวก โปร่งใส เชื่อมโยง และเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียม