DGA เปิดหลักสูตร DTP รุ่นที่ 7 ชูแนวคิด “Redesigning Digital Government with AI” หนุนผู้บริหารภาครัฐดีไซน์บริการเพื่อตอบโจทย์ประชาชน
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA โดย สถาบันพัฒนาบุคลากรภาครัฐด้านดิจิทัล (TDGA) จัดพิธีเปิดหลักสูตรการสร้างกระบวนการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่รัฐบาลดิจิทัล รุ่นที่ 7 (Digital Transformation Program: DTP#7) ภายใต้หัวข้อ “Redesigning Digital Government with AI” เมื่อวันศุกร์ที่ 21 พฤศจิกายน 2568 ณ โรงแรมมิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น โดยมี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.รัชดา ธนาดิเรก กรรมการผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธี พร้อมด้วย นางไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการ รักษาการแทนผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล กล่าวรายงานวัตถุประสงค์ โดยในปีนี้มุ่งเน้นหัวข้อสำคัญ “Redesigning Digital Government with AI” เพื่อเตรียมความพร้อมผู้บริหารระดับสูงของภาครัฐจำนวน 39 ท่าน ให้เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในยุคปัญญาประดิษฐ์
ผศ.ดร.รัชดา ธนาดิเรก กรรมการผู้ช่วยรัฐมนตรีฯ กล่าวปาฐกถาพิเศษในหัวข้อ “Redesigning Thai Digital Government: การเปลี่ยนผ่านด้วยพลัง AI”โดยชี้ให้เห็นถึงความก้าวหน้าของประเทศไทยอย่างเป็นรูปธรรม จากผลการจัดอันดับ Oxford Insight e-Government Index ปลายปี 2024 ยังชี้ว่า ประเทศไทยอยู่ในอันดับที่ 31 ของโลก และในระดับอาเซียนเราก็เป็นรองเพียงสิงคโปร์เท่านั้น ซึ่งสะท้อนศักยภาพของบุคลากรไทย หากมีความเข้าใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับ AI ว่าเป็นเครื่องมือที่จะช่วย Unlock Pain Point ของการทำงานในแต่ละหน่วยงาน เราก็สามารถพัฒนาประสิทธิภาพจนไปสู่ระดับต้น ๆ ของโลกได้
หนึ่งในตัวอย่างที่เห็นชัดคือ การใช้ AI วิเคราะห์กฎหมาย เพื่อสนับสนุนเป้าหมายการเข้าสู่สมาชิก OECD ภายใน 5 ปี โดยการนำ AI มาช่วยเปรียบเทียบกฎหมายไทยกับมาตรฐาน OECD จำนวนกว่า 231 มาตรฐาน ทำให้สามารถระบุช่องว่างของกฎหมายไทยที่มีอยู่ 70,000 ฉบับ และปรับปรุงให้ทันสมัยมากขึ้น โดย AI ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยประมวลผล สรุปประเด็นสำคัญ และส่งกลับไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการต่อ ซึ่งช่วยให้กระบวนการนี้มีความรวดเร็วและแม่นยำมากกว่าการตรวจสอบด้วยมือเปล่า
อย่างไรก็ตาม การนำ AI มาใช้ในภาครัฐต้องยึดหลัก Responsible AI โดยเจ้าหน้าที่ยังคงเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสิทธิหรือผลประโยชน์ของประชาชน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความรับผิดชอบสูงสุดต่อสังคม นอกจากนี้ การทำความเข้าใจ Pain Point ของงาน รวมถึงการออกแบบ AI ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานจริงถือเป็นสิ่งสำคัญมาก ตัวอย่างจากต่างประเทศ เช่น ได้นำ AI มาช่วยการศึกษาที่ปรับเนื้อหาให้เหมาะกับความสามารถและจุดอ่อนของเด็กแต่ละคน ทำให้เกิด Personalized Learning อย่างแท้จริง
ในขณะเดียวกันก็มีกรณีศึกษาที่แสดงถึงความเสี่ยง หากใช้งาน AI โดยไม่รอบคอบ เช่น การใช้ AI ตรวจสอบสิทธิประโยชน์ในบางประเทศ ทำให้เกิดความเสียหายต่อครอบครัวที่อ่อนแอ ดังนั้นองค์กรต้องพิจารณาความพร้อมด้านข้อมูล งบประมาณ การแบ่งปันข้อมูล และความเข้าใจของบุคลากรว่า AI จะช่วยอำนวยความสะดวก หรือสร้าง Pain Point ใหม่
สรุปได้ว่า การพัฒนารัฐบาลดิจิทัลและการนำ AI มาใช้ ต้องเริ่มจาก การเข้าใจเป้าหมายและ Pain Point ของงาน ให้ชัดเจน มีการประเมินความพร้อมขององค์กร และสร้าง Community ผู้นำ AI เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างเป็นระบบ ทั้งนี้เพื่อยกระดับบริการภาครัฐให้มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตอบโจทย์ประชาชนได้อย่างแท้จริง
ด้าน นางไอรดา เหลืองวิไล กล่าวถึงรายละเอียดหลักสูตรว่า DTP รุ่นที่ 7 จัดขึ้นภายใต้แนวคิดที่ต้องการให้ผู้บริหารภาครัฐเรียนรู้ที่จะออกแบบใหม่ (Redesign) ทั้งกระบวนการทำงานและการให้บริการ โดยไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ทดแทนของเดิม แต่ต้องสร้างคุณค่าใหม่ที่ประชาชนสัมผัสได้
“หลักสูตร DTP#7 มีความเข้มข้นตลอดระยะเวลา 16 สัปดาห์ (ประมาณ 4 เดือน) ผู้เข้าอบรมทั้ง 37ท่าน จะได้เรียนรู้ทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติ ตั้งแต่การวางกลยุทธ์ AI Roadmap, การใช้ Design Thinking ออกแบบบริการ, การเขียน Prompt อย่างมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการศึกษาดูงานหน่วยงานต้นแบบทั้งในประเทศ และต่างประเทศ ณ นครเซี่ยงไฮ้ และนครหางโจว สาธารณรัฐประชาชนจีน ซึ่งเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิทัลระดับโลก”
โครงการนี้มุ่งหวังที่จะสร้าง เครือข่ายผู้นำ (Digital Government Leadership Network) ที่เข้มแข็ง เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ “บริการภาครัฐสะดวก โปร่งใส ทันสมัย ตอบโจทย์ประชาชน” ให้เกิดขึ้นจริงอย่างยั่งยืน ซึ่งทางสถาบัน TDGA ได้มีการดำเนินงานมาอย่างต่อเนื่อง โดยในการนี้ได้จัดกิจกรรม Welcome DTP#7 และสานสัมพันธ์พี่น้อง DTP โดยได้รับเกียรติจากรุ่นพี่มาถ่ายทอดประสบการณ์ให้ฟัง ได้แก่ นางวจี จิระธนชิต ผู้อำนวยการฝ่ายขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ นายชาติชาย สุทธาเวศ รองผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และนางสาวพุฒศรี สามี ผู้อำนวยการสำนักบริหารและพัฒนาองค์กรสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์ (องค์การมหาชน) ด้วยบรรยากาศที่เป็นกันเองและอบอุ่น ต่อเนื่องด้วยการบรรยายในหัวข้อ “ทิศทางใหม่ภาครัฐ: พลิกโฉมด้วย Digital Transformation และ AI” โดย นายณัฐวัชร์ วรนพกุล รองผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล เพื่อเตรียมความพร้อมผู้บริหารภาครัฐระดับสูงที่เข้าร่วมอบรมให้เข้าใจถึงวิธีคิดและการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการออกแบบกระบวนการทำงานและบริการดิจิทัลสำหรับประชาชนและภาคธุรกิจ โดยคำนึงถึงการอำนวยความสะดวกและการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้รับบริการเป็นสำคัญ สำหรับผู้ที่สนใจหลักสูตรการพัฒนาทักษะดิจิทัลบุคลากรภาครัฐเพิ่มเติมสามารถดูได้ที่ เว็บไซต์ tdga.dga.or.th