ขนาดอักษร |
TH EN

โครงการพัฒนาข้าราชการกลุ่มศักยภาพสูง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2563 หลักสูตรการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ผู้รับบริการสู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง (Customer Journey Map) ให้กับกรมสุขภาพจิต

26 กุมภาพันธ์ 2563 10:28:46
815
วันที่ : 26 กุมภาพันธ์ 2563 10:28:46 | 815 อ่าน

โครงการพัฒนาข้าราชการกลุ่มศักยภาพสูง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2563

หลักสูตรการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ผู้รับบริการสู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง

(Customer Journey Map) ให้กับกรมสุขภาพจิต

 


 

 

          การปฏิบัติงานขององค์กรในปัจจุบัน ส่วนใหญ่ปฎิบัติตามกระบวนการทำงานตามที่กำหนดไว้ในกฎหมายหรือระเบียบที่เกี่ยวข้องเป็นหลัก ซึ่งเป็นการปฏิบัติงานจากมุมมองขององค์กรเป็นสำคัญ อย่างไรก็ตาม ในยุคปัจจุบันและอนาคตที่เทคโนโลยีได้เจริญรุดหน้าอย่างรวดเร็ว การปฏิบัติงานขององค์กรนอกจากต้องปรับปรุงให้สอดคล้องกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีแล้ว ยังต้องปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ (Paradigm) จากเดิมที่ยึดถือกฎหมาย ระเบียบ และขั้นตอนเป็นสำคัญ ไปเป็นการคำนึงถึงประสบการณ์และมุมมองของผู้บริการเป็นสำคัญ

 

          การเรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้รับบริการ (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ผู้รับบริการ และมาทำความเข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน พร้อมทั้งการวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสผู้รับบริการ (Touch Point) นอกจากนี้ยังเรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ผู้รับบริการผ่านกิจกรรมต่างๆ และแนวทางการสื่อสารที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์

 

          ดังนั้น สถาบันพัฒนาบุคลากรด้านดิจิทัลภาครัฐ (Thailand Digital Government Academy: TDGA) ซึ่งเป็นสถาบันหนึ่งของสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) จึงได้จัดโครงการอบรมหลักสูตรเทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ผู้รับบริการสู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง (Customer Journey Map) เพื่อสร้างทัศนคติของผู้ทำงานให้เข้าใจในการตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของผู้รับบริการ ตั้งแต่ความหมายของคำว่าบริการ ประเภทของผู้รับบริการ รวมถึงวิธีการค้นหาความต้องการที่แท้จริงของผู้รับบริการ ความแตกต่างระหว่างการสร้างความพอใจ กับ ความประทับใจ และวงจรการให้บริการ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการผลักดันและกำหนดทิศทางการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสมต่อไป 

 

 

 

 

iconheaddownload
ไฟล์แนบ
วันที่ : 26 กุมภาพันธ์ 2563 จำนวนการดาวน์โหลด : 154 ครั้ง
6 MB ดาวน์โหลด
ict
  • สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2558 ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ 2537 สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) (สพร.)
  • โทรศัพท์ : (+66) 0 2612 6000 โทรสาร : (+66) 0 2612 6011-12 อีเมล : contact@dga.or.th
DGA CONTACT CENTER
EGA CONTACT CENTER